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当消费者遇服务门材料商陷回款门

发布时间:2021-09-11 02:09:30 阅读: 来源:防虫网厂家

消费者遇“服务门” 材料商陷“回款门”

消费者遇“服务门” 材料商陷“回款门”

2008年05月13日

【中国涂料资讯】编者按:随着家装市场竞争、整合的不断加速和深入,不但一些中小装饰公司“消失”,甚至一些原本经营不错的家装公司也从市场上淡出。而随之带来的问题是,后装修时代消费者遭遇到了尴尬的“服务门”,而材料WAL系列微机控制电液伺服卧式拉力实验机还可配置丈量范围0~3000mm的各类测长装置供应商则陷入了“回款门”。

这些变化将使得资质较好,服务相对有保障的大型装饰公司赢得更多的市场份额。同时,家装公司作为涂料企业的一个重要的客户群体,通过和大型家装公司建立战略合作关系,必然能抢占到更大而稳固的市场份额,避免与小家装公司合作带来的风险。

在业内看来,2008年将会是家装业的一个分水岭,行业整合将进一步加速,大批的中小家装公司难逃倒闭厄运,一些运作良好的家装公司将更加强大,市场将向规模家装公司集中。这对于整个家装行业的发展是一件好事,对于涂料企业来说也是一件好事。涂料作为装修材料的一个重要组分,占到了整个装修费用的5%左右。这种行业的优化组合,有利于涂料企业的“大客户战略”的实施,更有利于涂料企业节约营销费用。

但随之而来产生的问题是,一些家装公司被市场淘汰之后,之前进行装修的抗拉强度和屈服强度有什么不一样吗?消费者的家装后期维修和本应享受的服务该找谁?而作为其材料供应商,对于先供货,后回款的涂料厂商来说,也是一个难题。最近,本报在采访经销商的过程中,就有大约30%的商家抱怨工程款和家装公司的货款难以收回。

装修问题投诉无门,厂家货款难以收回

家装是一个长期消费品亚麻,并不是一朝一夕就可看出好与不好。有很多问题可能在家装两到三年后才会出现的,比如说墙面开裂,卫生间出现漏水现象等等。但此时,消费者如果去找为其装修的装修公司,很可能这家公司已经人去楼空。

亚光亚装饰营销总监王可认为,一方面有很多种小公司战死在家装这个日益激烈的战场上。就算有幸生存下来,小的家装公司并不太注重信誉和服务,可能宣称后期维修是施工队的事,让消费者去找施工队。或者表示施工队早已离开或者解散,因其维修也由当时施工队承接,无法再进行下去。

而对于找游击队装修的消费者,那更是投诉无门。游击队打一枪换一个根据地,黄鹤一去不复返,消费者想找到原施工队简直如同大海捞针。

与此同时,家装公司的“人间蒸发”也害苦了上游的原材料供应商。哈尔滨某品牌涂料代理商就向本报诉苦说,春节前要求回款,家装公司应承春节过后就给,结果春节过后,却发现那家装修公司人去楼空了,公司大门紧锁,问物业,说,“租期已到,不租了,走了”,欠下的3万多元的货款又没了。

消费者品牌意识不足,供应商风险意识不够

且不论家装前期工作做得如何,质量和环保是否能达到消费者的要求,单就后期的维修来说,小装修公司既然存在着这么多问题,为什么还有那么多业主愿意去找这些装修公司?

业之峰装饰赵兢介绍说,北京注册的装修公司大概在13000家左右,而实际上有资质和实力的并不多在LCA方面未必能够取得好的评价。另据相关资料显示,家装行业具有规模品牌的专业装修公司市场份额在30%左右,近70%被中小公司和“游击队”所占据。

究其原因业内人士认为主要有两点原因。

其一家装虽然发展十年,但总体上并不成熟,消费者对家装品牌的认知度也不是太高,早期对装修抱有的期望也不是太大。第二个原因在于消费者手里的资金不够,受其约束无法找知名的家装公司来进行装修。

另外,中国建筑装饰协会一位负责人表示,供应商出现赊账,货款无法追回,主要还是“风险意识不足,哥们义气太重,轻信装修公司的口头承诺”。

小公司和游击队价格不便宜回款速度也不快

中小装修公司的服务不受肯定,但它的市场如此巨大,其价格优势是一主要原因。而实际上这些小装修公司的价格相比知名装修公司来说是否真的便宜了一大截呢?

某小区李小姐在朋友的“开导”下,找了游击队做装修,其基础报价八折后是35000元,其后问题层出不穷。更令李小姐心里不舒服的是,装修后去小装修公司咨询,得到的报价单是12300元,发现报价单不够明细,很多地方会出现后期追款,使用的材料整体质量不高,价格便宜,部分报价显现出价格优势,但有的则高出正常价许多。总体算下来并不便宜。

业内人士认为,一些消费者为贪图便宜去找小的装修公司,从质量到后期的服务都没有保障,很多时候其实花了同样的钱,费了更多的心思,却吃力不讨好。现在知名的装修公司针对消费者资金不足的问题也出了很多相应的方案,用更少的钱做出更好更放心的装修已经不算一件难事。

至于上游材料供应商,一些涂料经销商认为,小家装公司“老板直接管事”,货款好回收,大装修公司“人员复杂”,货款不好收。对此,星艺装饰广州分公司一位负责人表示,大型装饰公司财务非常规范,有专门的财务人员负责客户的款项收支,一般都会按照合同和程序办事的,有些供应商可能觉得这些程序麻烦。但是,只有这样客户的利益才能真正地得到保障。

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