防虫网厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
防虫网厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

对运营商如何自营好彩铃业务的一些建议

发布时间:2021-01-22 12:15:21 阅读: 来源:防虫网厂家

从2003年起中国移动率先在上海、广东、北京和浙江四省市开展彩铃(CRBT)业务,在推广初期就因为其独特新颖的特点而被广大用户所青睐,短短的时间已经风靡全国。 近几年各地短彩信等传统增值业务的市场逐渐饱和,各地移动面对彩铃的新兴市场,各显其能,各展其才,使得彩铃业务在运营和推广上规范化,用户投诉率低,满意度高,让彩铃成为“阳光业务”。加上彩铃业务因为它的资源多样化、时尚流行化,DIY个性化等特点成为众多用户追捧的对象。诸多因素影响下彩铃业务可以说已经是一个可长期发展、持续化的无线增值业务。 随着彩铃市场的发展规模越来越庞大,使用用户数日益增长,同时也有一个问题困扰着运营商:“如何提高彩铃用户的活跃度?” 经对彩铃用户的抽样调查显示:开通1个月内仍未下载彩铃的用户销户退订的可能性最高(达到60%以上)。并且一半以上的用户销户退订的主要原因之一是由于长期未更换铃音或找不到喜欢的歌曲。[img][/img] 以上是沉默用户的抽样调查结果,从结果可以看出“彩铃操作复杂”、“无法简单选换歌目”、“新歌资费高”是影响彩铃用户活跃度的最几大因素。 TOM公司在一直以来的彩铃运营过程中非常注重用户体验感,为此积累了一些的经验。在各省彩铃运营中也就如何提高用户活跃度,向各省运营商提出了一些切实可行的建议,并得到当地移动的欢迎和认可。 以下是TOM公司就如何解决彩铃运营中用户活跃度的问题,提出几点建议: 彩铃歌单 从以往用户使用的彩铃服务中不难看出,相当大一部分用户是属于被动使用型。这些用户在开通彩铃业务后,由于工作学习上的各种因素,不会经常主动的上网或拨打IVR来更换彩铃歌目。久而久之,这批用户对彩铃的新鲜好奇感就逐渐消失,成为沉默退定用户;也有一些活跃用户也反映彩铃的选换歌复杂,没有推荐好的歌目,这样影响了他们对使用彩铃的积极性。 采用彩铃歌单的方式可以有效而简单的解决这些问题,彩铃歌单就类似一个提醒的方式,让用户有目的的选择自己的彩铃声。避免沉积用户,提高活跃用户使用彩铃的积极性。 每周给彩铃用户下发短信、WAP等形式的推荐歌单,推荐歌单也可以分为新歌热推、经典回忆、艺人推荐等等不同类型的歌单,满足各种用户群体的需求。用户在接收到彩铃歌单的内容后,可以选择回复自己喜爱的歌曲数字来作为自己手机的彩铃声。 彩铃复制 在日常生活中,当彩铃用户或非彩铃用户主叫彩铃用户时,如果对被呼叫方的彩铃声感兴趣,先要打听清楚,再通过拨打IVR、营业员协助,上彩铃门户网等几种有限方式去下载订购,通常来说操作越复杂越会影响用户的使用积极性。 增加彩铃按键复制功能将会使用户更方便、更快捷得到自己想要的彩铃歌曲。 1、彩铃用户拨打彩铃用户,在听到对方彩铃时按1#键或其他按键,彩铃系统发送信息给订购用户,内容有该彩铃的曲目,歌手、资费等等,如果用户确认订购,直接回复即可。 2、非彩铃用户在听到对方彩铃时按1#键或其他按键,彩铃系统会先判断出该用户非彩铃用户,下发是否开通彩铃功能的信息,用户回复确认开通后,会再下发刚才听到的彩铃曲目等相关信息,用户回复即可订购。 整合营销 彩铃长期以来为了规范营销环境,都是单纯依靠12530网站和12530IVR进行推广,而用户登陆网站操作会感觉比较复杂,使用IVR拨打资费比较高,营销推广渠道上有些单一。 而短信业务具有方便快捷的特点,WAP业务具有内容丰富,界面友好等特点,把几者结合起来,各自的优势互补,形成整合营销网络。 以上就是TOM在彩铃运营中的一些经验和建议,日后若有更好的经验和建议会与各运营商积极分享,为彩铃业务健康持续发展尽微薄之力。

犬夜叉手游安卓版

征程三国安卓版

镜花奇缘无限破解版

相关阅读