防虫网厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
防虫网厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

时光里的九十年七访福建闽沃服务经理林荣富【新资讯】

发布时间:2019-10-17 17:55:50 阅读: 来源:防虫网厂家

十月的福州,送走了台风“康妮”,迎来了一年中最舒适的季节。车轮飞驰在机场高速上,四周青山环绕,郁郁葱葱,仿佛走近了人间四月天。当小编还沉浸在这醉人的美景时,车子已经驶入了位于福州市郊的沃尔沃卡车服务站——福建闽沃。今天,我们将要在这里迎来“时光里的九十年”系列采访南区第一位受访人,他就是福建闽沃的服务经理——林荣富。

从糕点学徒到经理

梦想有多大舞台就有多大,这句话放在林荣富身上是再合适不过了。1998年,初中毕业的林荣富开始步入社会,起初跟着一位糕点师傅做学徒,一年后转行学做汽车维修。2005年夏天,在厦门一家综合汽修厂工作的林荣富打算回家乡发展,那段时间恰逢沃尔沃卡车在福建地区设立第一家经销商服务站,正需要招募一批维修技工。经过几轮面试,林荣富顺利的进入了福建闽沃,成为了沃尔沃卡车大家庭中的一份子。勤快肯学的林荣富在新的环境中如鱼得水,很快便从维修技工跃升到班组长,一年后又被提拔为服务经理。现在的林荣富已经在维修经理的岗位上做了六年,除了负责辖区内的客户车辆维保外,还担任着客户日常沟通和售后服务工作。

福建闽沃服务经理林荣富

“不论是做维修技工还是服务经理,都需要掌握两个技能,一个是维修,另一个则是沟通。有了良好充分的沟通,你才能真正了解客户的困难和需求,才能把枯燥的维修工作变得有意思起来。”林荣富说。

2015年在澳大利亚悉尼

多一份专注 少一些浮躁

每隔两年,沃尔沃卡车都会在全球范围内举行VISTA服务技能大赛,为了锻炼队伍,林荣富每次都会选派优秀技工参加。除了比赛和厂家培训之外,林荣富更注重队伍的日常培训和经验积累。“每隔一段时间,我们便会从日常维修案例中挑选一些有代表性的案例拿出来讨论,大家可以借此机会交流心得,取长补短。另外,我也鼓励大家每次在进行维修诊断前查阅资料,而不是仅凭经验去判断故障原因。每当一个案子结束后,我会把大家聚在一起交流心得,这也是对知识的巩固和提升。”林荣富说到。

林荣富演示APM空压管理单元的维修方法

在林荣富的带领下,维修团队取得了长足进步。目前,林荣富的服务团队中共有八名成员,大部分都是90后。在谈到人才培养时,林荣富感慨到:“做我们这份工作的,全天24小时都需要开着手机,客户随时一个电话就要赶赴现场,这对家庭条件相对优越的90后来说,几乎很难做到。最近这几年,技工的招募工作越来越艰难,很多人干了一段时间后就走了,他们中的一部分人比较在意工资收入,也有一部分人缺乏长远的职业规划。”为了激励年轻人的工作热情,福建闽沃会不定期的组织内部考试,考试申请由员工个人提出,公司评估后进行考核,合格的员工可以得到岗位和薪资的提升。

林荣富和部分维修技师合影

家人的支持是永远的动力

在沃尔沃卡车的售后服务人员中,不论是内部员工还是经销商,他们都有一个共同点,那就是陪伴家人的时间太少,林荣富也不例外。“我觉得工作应该排第一位。不论什么时候接到客户电话,我们都要随时赶到现场。也正是因为如此,牺牲了许多陪伴家人的时间。我要特别感谢我的妻子,谢谢她对家庭还有母亲的照顾,有了她无条件的支持,我在工作中才没有后顾之忧。我也想对女儿说声谢谢,谢谢她对爸爸的理解,希望她将来做任何事情,都要有认真的态度,即使失败了,也要继续坚持。”

林荣富的全家福

告别的时候,城市已华灯初上,透过车窗遥望夜空,无数的星星交相辉映,尽管它们都抵不过月亮的光芒,但每一颗却是那么的闪耀、璀璨!

消息来源:沃尔沃

玉米秃尖缺粒发生原因及防治轮花玄参

日本水产养殖专家造访四川通威霍建华

徐州地下式电力变压器报价建筑塑料

相关阅读